阿拉善12345 “A+”服务退役军人！

阿拉善盟12345政务服务热线在解决群众关心的热点难点问题时积极发挥“连心桥”作用认真受理群众诉求着力解决群众生活中的大事小情提供高效优质的服务使群众诉求接诉即办直达快办提高群众满意度

退役军人异地求助

阿拉善盟12345接诉即办

近日，有群众向阿拉善盟12345热线反映，2018年从额济纳旗退伍人员，领取自主择业金的银行卡是在阿拉善盟地区内银行办理的，由于担心银行卡使用期限过期，到时需要重返阿拉善开户行换卡，他长期居住在山东威海，不方便换卡，希望有关部门可以帮助更换群众名下的其他银行卡领取。

接到诉求后，工作人员第一时间将问题反馈至盟退役军人事务局，经过盟市具体落实，自主择业军转干部退役金发放银行由上级有关部门统一指定，不能本人随意更换银行；自主择业干部退役金银行卡有效期10年的问题，经和农村商业银行和硕特支行对接确认，群众本人提供身份证复印件就可以网络办理，不用本人回到阿拉善盟办理，由受理银行邮寄给本人。

群众问题得到了解决，致电热线12345政务便民服务热线，表扬热线为群众办事效率高，对热线的工作表示感谢。

阿拉善盟12345政务便民服务热线持续将“解民忧、纾民困、暖民心”的服务落实落细，截至1月15日，共接听群众来电、拨打协调及回访电话8884个，受理群众诉求的热点问题，主要集中在挪车服务、日常咨询投诉、农民工工资咨询、社保申请及使用、医疗保险等方面。受理群众各类诉求4265件，满意评价2524件，满意率98.59%。

阿拉善盟12345政务服务热线在全国333个样本城市政务热线质量评估中，荣获服务质量评估优秀单位“A+”等级。